Хелп триколор тв личный кабинет. Рубрика: Личный кабинет

Где вы самостоятельно и в любое удобное для вас время можете:

· управлять услугами и оплачивать их;

· узнавать про доступные специальные предложения и акции;

· изменять контактные данные;

· задавать вопросы Службе поддержки клиентов через специальную форму;

· получать информацию о наиболее часто задаваемых вопросах технического характера;

· просматривать список и статус подключенных устройств;

· переименовывать и удалять подключенные устройства.

Как получить пароль

Пароль для входа в Личный кабинет отправляется в течение 20 минут после завершения регистрации в системе Триколора. В дальнейшем вы сможете получить пароль, нажав ссылку «Получить/Восстановить пароль» на стартовой странице Личного кабинета.

Пароль может быть направлен вам следующим способами:

1. В виде СМС на указанный вами при регистрации номер мобильного телефона.

2. В виде сообщения на указанный вами при регистрации адрес электронной почты.

Для получения пароля:

· на странице получения пароля введите 12-значный / 14-значный Триколор ID или номер договора (состоит из 12 цифр), проставьте галочку напротив нужного вам способа получения пароля и введите фамилию, имя и отчество клиента, с которым был заключен договор на оказание услуг «Триколор ТВ».

Пароль будет направлен вам, только если данные будут введены корректно. Если пароль был отправлен успешно, но вы не получили его на ваш номер телефона или адрес электронной почты, это означает, что ваши данные были некорректно введены при регистрации в системе Триколора или изменились. Чтобы получить доступ к Личному кабинету, пожалуйста, пройдите процедуру изменения регистрационных данных.

Подробную информация о подтверждении и изменении данных, указанных в договоре, вы можете получить, перейдя по ссылке .

Пароль отправляется не более 3 раз в сутки. Время получения пароля в СМС и на email составит 20 минут.

Как изменить логин или пароль?

1. Войдите в Личный кабинет.

2. Выберите пункт «Изменить пароль» на панели навигации кабинета, расположенной в верхней части страницы.

3. Чтобы сменить пароль, в разделе «Смена пароля» введите текущий пароль, новый пароль и подтвердите ваш новый пароль. После этого нажмите кнопку «Изменить пароль».

ВНИМАНИЕ! Пароль должен содержать не менее 8 символов: прописные и строчные буквы латинского алфавита и цифры (от 0 до 9).

4. Чтобы сменить логин, в разделе «Смена логина» введите новый логин и текущий пароль. После этого нажмите кнопку «Изменить логин».

ВНИМАНИЕ! Логин должен содержать не менее 5 символов: строчные буквы латинского алфавита и цифры (от 0 до 9) и начинаться с буквы латинского алфавита.

5. После успешной смены данных используйте их для входа в Личный кабинет.

Личный кабинет абонента расширяет функционал по управлению своими счетами и подписками. Это своего рода небольшой офис компании Триколор ТВ, который работает онлайн.

Для более оперативного решения вопросов каждому абоненту рекомендуется зарегистрироваться на портале www.tricolor.tv . Это не обязательное условие, но желательно этой услугой пользоваться, тем более что это абсолютно бесплатно.

Преимущества использования личного кабинета

Личный кабинет представляет собой отдельный раздел официального портала Триколор ТВ с информацией для каждого конкретного пользователя. В личном кабинете абоненту предлагаются следующие услуги:

персональная информация абонента, и его ;
дата и время ;
возможность перевода денежных средств меду счетами клиентов;
данные об истории платежей, и зачислению денег на счет;
клиент самостоятельно может управлять своими подписками и изменять их в любой удобный момент времени;
подключать или отключать дополнительные услуги, и менять тарифный план;
изменять свои персональные данные;
получать информацию о действующих акциях;
воспользоваться квалифицированной помощью операторов службы технической поддержки;
воспользоваться базой знаний компании по настройкам ресиверов, наиболее часто возникающим проблемам.

Это далеко не полный перечень преимуществ, которые получает клиент воспользовавшись услугой личного кабинета.

Пошаговая инструкция по регистрации в личном кабинете

Регистрация и вход в личный кабинет осуществляется на официальном сайте Триколор ТВ по адресу www.tricolor.tv , где нужно в правом верхнем углу перейти поп ссылке «Личный кабинет». Можно сразу воспользоваться прямым адресом регистрации - lk-subscr.tricolor.tv .

Очень важно знать, что существует большое количество сайтов, внешний вид которых сильно напоминает официальный портал Триколор ТВ, хотя никакого отношения к компании не имеют.

Адрес портала должен быть именно таким, какой предоставлен выше.

Перечень действий, выполняемых при регистрации услуги личного кабинета:

* - сайт производит проверку правильности ввода ID или номера договора в режиме онлайн. Таким образом если идентификатор не прописан в системе, то произвести регистрацию личного кабинета не получится.

Любое не корректно заполненное поле подсвечивается красным цветом.

Код подтверждения можно получить несколькими способами:

на номер телефона, указанного при регистрации, в виде короткого текстового сообщения (СМС);
на электронную почту.

На этом регистрация считается законченной, но для того чтобы войти в систему, нужно сгенерировать и получить пароль для входа.

Инструкции по получению, восстановлению и изменению пароля входа

Чтобы получить пароль впервые или восстановить ранее установленный пароль, который по какой-либо причине был потерян, необходимо воспользоваться кнопкой «Получить/восстановить парол ь».

Система затребует заполнение полей с регистрационными данными, а именно:

Способы получения пароля аналогичны тем, когда приходил код подтверждения, но с некоторыми нюансами:

Запрашивать пароль через СМС можно не больше, чем 3 раза в сутки.
Непосредственно на спутниковый ресивер (появится на экране телевизора).
Время ожидания пароля может составлять около 20-30 минут с момента подачи запроса.

Если в течение этого времени сообщение не получено, значит были изменены регистрационные данные абонента. В этом случае следует обратиться в службу поддержки абонентов компании. При формировании запроса спутниковая приставка и телевизор должны быть включены.

Система предусматривает смену логина или пароля два входа. Это делается из личного кабинета в разделе «Подтверждение данных» по кнопке «Сменить логин/пароль », которая находится снизу страницы.

Можно изменить только имя пользователя для входа, пароль, или же поменять оба этих параметра. Для смены требуется указать текущее и новое значение.

К данным выдвигаются определенные требования: должно быть не менее 8 символов для пароля, и 5 - для логина, состоящих из латинских букв любого регистра или цифр.

Функциональные возможности личного кабинета

При входе в личный кабинет пользователь попадает на свою личную страницу, которая содержит довольно обширную информацию и поделена на разделы. Чтобы упростить ориентирование на сайте, рассмотрим каждый раздел по отдельности.

«Услуги»

Этот раздел открывается по умолчанию, при входе в кабинет. Он предоставляет общую информацию, и позволяет управлять своими подписками.

Полный перечень информации, которая выводится на странице:

Общий остаток неизрасходованных средств по всем счетам клиента.
Идентификатор абонента в системе (ID), и номер договора.
Основной тарифный план клиента, исходя из которого формируются пакеты дополнительных услуг.
Здесь отражены все активные услуги, а также те, которые можно активировать в качестве дополнительных.
Блок управления личными счетами отображает информацию в разрезе нецелевого счета, и счетов подключенных услуг. Здесь же можно перемещать средства между счетами.
Кредитный счет клиента, когда подключение производится по акции в рассрочку. Показывается полная информация о задолженности, о дате погашения и сумме платежа, штрафы при просрочке и окончательная дата погашения рассрочки.

Подключение дополнительной услуги осуществляется после выбора соответствующего тарифа. Тариф изменяется следующим образом по кнопке «Изменить тариф продления/подключения», но при этом должны быть соблюдены некоторые условия:

на нецелевом счете должно находиться достаточная сумма денег, требуемых для активации, т.к. они будут списаны сразу же, после нажатия на кнопку «Выбрать»;
если денег недостаточно, но они есть на нецелевом счете, то перемещение их произойдет автоматически;
если требуемой суммы нет, но она присутствует на других счетах, то система предлагает перебросить все имеющиеся средства на нецелевой счет, и распределить их для подключения услуги;
если общей суммы по всем счетам абонента не хватает, то тариф подключен не будет, но статус его продления будет изменен.

Активация услуги.

Успешное подключение тарифа меняет его на «Активная услуга».

Система предусматривает вариант «Без продления». В этом случае не будет произведена автоматическая активация при поступлении денег на счет услуги. В противном случае при пополнении средств на счет услуги произойдет автоматическое включение пакета, если денег будет достаточно. Если денег больше, то остаток останется на счете услуги. При недостатке средств подключение или продление не произойдет.

Если пополнение осуществлялось через скретч-карту, то средства поступают только на счет выбранной услуги, и не могут быть перераспределены между другими счетами. Изменение тарифа происходит аналогичным образом с оговоренными выше ограничениями.

Денежные средства можно переносить на нецелевой счет, или на счета услуг. Делается это в блоке «Управление счетом» так:

Указываем сумму в рублях напротив услуги, с которой будет произведено списание.
Из выпадающего списка, напротив пункта «Перенести на…», выбираем услугу для зачисления денег.
После нажатия кнопки «Перенести» произойдет перевод средств.

Если услуга не привязана к тарифу, то перевод средств будет невозможен и услуга не будет активирована.

«Спутниковый интернет»

Раздел полезен абонентам, которые используют спутниковый широкополосный интернет. Данная услуга доступна на европейской части России. Исключение составляет Калининградская область, АР Крым, Урал и Западная Сибирь.

Подключение происходит через спутник «Экспресс АМУ-1». Скорость соединения достигает 40 Мбит/с на входящий и до 12 Мбит/с на исходящий трафик.

Пользоваться услугой можно только при наличии специального оборудования «Gemini-I», которое предлагается в авторизованных центрах Триколор ТВ.

«Специальные предложения»

Здесь представлена информация о действующих акциях, и специальных предложениях, которые может подключить абонент в данный момент.

Чтобы воспользоваться предложением, нужно перейти в раздел, из выпадающего списка выбрать доступную услугу, и нажать «Подключить». Если все прошло успешно, то услуга подключается в автоматическом режиме, и никаких дополнительных действий производить не нужно.

«Платежи»

Информация, предоставленная в разделе, поделена на тематические блоки:

Блок истории платежей информирует абонентов обо всех когда-либо совершенных платежах, включая и оплаченные при помощи карт доступа.
Полная информация о том, каким образом можно осуществлять оплату услуг, с подробными инструкциями.
Возможность активации скретч-карты. На тыльной стороне карты, под защитной пленкой находится код активации, который вводится в соответствующее поле формы.
Пополнение счета при помощи банковской карты в режиме онлайн, без посредников, и без комиссии.
Оплата при помощи мобильного телефона. Деньги снимаются со счета мобильного оператора клиента.

«Подтверждение данных»

Триколор ТВ требует от своих клиентов подтвердить регистрационную информацию. Для подтверждения регистрации следует указать следующие данные:

ФИО абонента;
дата его регистрации в системе;
марка, модель и серийный номер спутникового приемника;
номер договора;
полный почтовый адрес;
электронный адрес;
номер контактного (при наличии), и мобильного телефона.

Изначально прописаны данные, которые указаны в договоре, но при необходимости их можно изменить. Для изменения нужно нажать на значок карандаша, а для подтверждения выбирается пиктограмма «Галочка». При смене номера мобильного телефона на него придет код в СМС.

В этом же разделе производится и смена имени и пароля пользователя для входа в личный кабинет.

Подробнее, как изменить или подтвердить данные - .

«Обращения»

Данный раздел специально создан для того, чтобы решать проблемные ситуации, которые возникают у клиента. Здесь можно создавать новую заявку, и просмотреть уже существующие с их статусами.

Создается по кнопке «Создание нового обращения». Откроется форма с полями, где из выпадающего списка выбирается тема и группа, заполняется непосредственно текст просьбы.

По кнопке «Создать обращение», заявка будет поставлена в очередь. Отследить ее статус можно в этом же разделе, воспользовавшись формой поиска.

«Регистрационная информация»

Раздел с юридической и правовой информацией. Содержит данные пользователя, которые вносились при составлении договора. Есть возможность просмотреть и скачать договор. Все данные можно изменить при необходимости.

«Мои сообщения»

Вся важна системная информация, новости и изменения в предоставляемых услугах, приходит пользователю как личные сообщения. Эта информация может быть очень полезна пользователю, т.к. может содержать ключевые изменения в условиях обслуживания.

«Помощь»

Это последний раздел, в котором можно найти наиболее часто задаваемые вопросы клиентов, поступающие в службу поддержки:

способы решения проблем при сообщении «Канал заблокирован» или «Нет доступа»;
инструкции о том, как подключать дополнительные пакеты;
контактные данные по региональным дилерам.

На первый взгляд использование личного кабинета может показаться сложным, но навык приобретается довольно быстро, и любой пользователь смоет с этим разобраться.

Осуществить вход в личный кабинет Триколор ТВ можно, перейдя по ссылке, которая находиться в правой части экрана вверху любой страницы официального сайта tricolor.tv

Личный кабинет абонента Триколор-ТВ – это специальная страница сайта, доступная только для зарегистрированных пользователей. В личном кабинете содержится необходимая информация о состоянии счета, подключенных сервисах, персональных акциях, также можно получить подробную выписку о действиях с деньгами.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет Триколор-ТВ

Для активации личного кабинета и получения пароля первым делом важно зарегистрироваться на сайте в качестве нового абонента. Кнопка регистрации находиться под формой входа в Личный кабинет.

Шаги регистрации:

в поле «ID smart-карты» необходимо ввести 14 цифр указанных в договоре, либо на smart-карте;
в поле «модель приемника» выбирается наименование прибора из списка предложенных;
в поле «серийный номер приемника» нужно ввести номер приемника, указанный на корпусе либо в гарантийном талоне.

После нажатия кнопки «Продолжить», вводиться сперва индивидуальный код абонента со smart-карты, а затем личная информация абонента, включая серию и номер паспорта. При заполнении поля «Мобильный телефон» необходимо выбрать кнопку «Получить код подтверждения», числовой код, необходимый для окончания регистрации, приходит в виде sms на телефон. Позже на этот же телефон придет пароль от личного кабинета.

Необходимо обратить внимание, что обязательным условием продолжения работы является проставленная галочка в графе согласия на обработку и хранение персональных данных.

Для завершения регистрации нужно кликнуть кнопку «Зарегистрировать», при этом пароль от личного кабинета будет выслан на указанный адрес электронной почты и/или в виде SMS на указанный телефон.

Функции личного кабинета

Осуществив вход в личный кабинет Триколор ТВ зарегистрированный пользователь может предпринимать следующие действия:

производить оплату тарифов и услуг;
подключать автоматические платежи;
управлять приложениями;
просматривать выписку по проведенным платежам;
изменять личные данные;
получать консультации по любым возникшим техническим проблемам онлайн.

Вкладка «Услуги»

Во вкладку «Услуги» пользователь автоматически попадает после входа в личный кабинет, ввода логина и пароля. На странице отображаются следующие данные:

Оставшиеся средства на личном счете. Число является суммой остатка на нецелевом счете абонента и свободных средств на счетах конкретных сервисов;
Номер ИД и номер абонентского договора;
Базовый тариф, от которого зависит набор дополнительных предложений возможных для подключения;
Кнопка повтора команды активации, используется в случае технических сбоев и появления на экране телевизора надписи «Кодированный канал» или других;
В панели управления услугами можно подключать новые сервисы, а также просматривать и/или отключать уже используемые блоки;
В разделе «Услуги» также присутствуют данные о кредите, для абонентов использующих акции рассрочки.

Подключение новых услуг

Для подключения услуги необходимо наличие на счету достаточного количества средств. В первую очередь нужно осуществить вход в кабинет, на странице необходимо выбрать тариф, по которому сервис будет добавлен, далее следует кликнуть клавишу «Выбрать»:

После перехода по кнопке произойдет списание нужного количества средств со счета абонента;
Если на счету сервиса недостаточно средств для ее активации, но средства есть на общем счету, деньги будут перенесены на счет добавляемого сервиса;
При отсутствии средств на общем счете, абоненту будет предложено перевести все свободные средства на общий счет, с последующим добавлением необходимого сервиса;
Если на счетах абонента недостаточно денег для подключения выбранного сервиса, он не будет подключен, однако тариф для продления будет изменен на выбранный.

В блоке «изменить тариф» возможен выбор варианта «Без продления», исключающего автоматическое продление по установленному тарифу, даже при наличии денег на счетах. Платежи с активируемых skretch-карт поступают сразу на счет активируемого сервиса и не подлежат переводу на другие счета.

Вкладка «Платежи»

Данная страница позволяет осуществлять следующие действия:

Просмотр истории всех платежей;
Оплата услуг с помощью кода skretch-карты;
Производить оплату счета банковской картой;
Переводить средства с мобильного телефона на личный счет Триколор-ТВ.

Внимание! Некоторые функции могут потребовать оплаты дополнительных комиссий!

Вкладка «Подтверждение данных»

Содержит информацию о данных пользователя указанных при заключении договора. На этой странице можно подтвердить их корректность, путем нажатия иконки «галочка»; либо отредактировать данные, с помощью иконки «карандаш». Следует обратить внимание, что при смене номера мобильного телефона, нужно его подтвердить, при помощи кода из sms-сообщения.

Данные в договоре не изменяются! Для изменения данных в договоре необходимо заполнить специальную анкету, нажав кнопку «изменение регистрационных данных».

Во вкладке «подтверждение данных» также возможно изменение логина и пароля для входа в Личный кабинет.

Вкладка «Специальные предложения»

Содержит исчерпывающую информацию о проводимых акциях и уникальных предложениях доступных для подключения абонентом.

Для добавления сервиса по акции необходимо кликнуть на рекламный баннер или перейти в раздел «Доступные акции», выбрать необходимый сервис и кликнуть клавишу «Подключить».

Вкладка «Обращения»

Вкладка позволяет подавать заявления на исправление технических ошибок, либо с предложениями по улучшению сервисов, также содержит данные о уже поданных и закрытых обращениях.

Для подачи заявления необходимо кликнуть соответствующую кнопку на странице. Далее нужно выбрать тему и группу. После написания информации по существу кнопкой «Создать обращение» заявление отсылается. Статус заявления будет отображаться на странице «Обращения».

Где вы самостоятельно и в любое удобное для вас время можете:

· управлять услугами и оплачивать их;

· узнавать про доступные специальные предложения и акции;

· изменять контактные данные;

· задавать вопросы Службе поддержки клиентов через специальную форму;

· получать информацию о наиболее часто задаваемых вопросах технического характера;

· просматривать список и статус подключенных устройств;

· переименовывать и удалять подключенные устройства.

Как получить пароль

Пароль может быть направлен вам следующим способами:

1. В виде СМС на указанный вами при регистрации номер мобильного телефона.

2. В виде сообщения на указанный вами при регистрации адрес электронной почты.

Для получения пароля:

Подробную информация о подтверждении и изменении данных, указанных в договоре, вы можете получить, перейдя по .

Пароль отправляется не более 3 раз в сутки. Время получения пароля в СМС и на email составит 20 минут.

Как изменить логин или пароль?

1. Войдите в Личный кабинет.

2. Выберите пункт «Изменить пароль» на панели навигации кабинета, расположенной в верхней части страницы.

5. После успешной смены данных используйте их для входа в Личный кабинет.

Дополнительную информацию вы можете найти в « ».

Компания «Триколор ТВ» является самой крупной и популярной среди граждан России.

Это объясняется простой получения услуг и их оплаты.

Даже человек, плохо понимающий работу спутникового телевидения, сможет получить каналы в HD-качестве, специалисты проведут монтаж и установку сами.

Каждый житель Москвы или любого другого города сможет заплатить за работу телеканалов, не выходя из дома. Для этого нужно лишь выбрать оплату в онлайн-режиме.

Однако для осуществления платежных операций абонентам необходимо быть зарегистрированным в системе Триколор (на официальном сайте компании) и иметь личный кабинет. С его помощью они не только смогут выполнять самые разные способы оплаты, но и регулярно следить за тем, сколько еще осталось денежных средств на счете, когда истекает оплаченный срок.

С помощью личного кабинета вы всегда можете просматривать ответы на популярные вопросы, к примеру, почему появляется окно «Нет сигнала» и другие.

Как можно попасть в личный кабинет Триколор ТВ?

Если вы забыли или потеряли свой пароль, вам лишь нужно отправить запрос на новый.

Если вы только зарегистрировали Триколор ТВ, то вам на автомате будет послано смс-сообщение, в котором вы и найдете первый пароль. В будущем при желании вы можете всегда увидеть его, воспользовавшись опцией «Получить пароль». Она находится на стартовой странице ЛК (Личного кабинета). Есть несколько способов получения пароля, вы можете выбрать самый удобный.

Как оплатить услуги Триколор с помощью ЛК?

В самой нижней части вы найдете несколько разделов, вам нужен «Оплатить», перейдите в него.

Также в этот раздел можно попасть другим способом:

В самой верхней части экрана есть иконка в виде трех горизонтальных параллельных полосок, нужно нажать на нее.
Появляется несколько разделов «Абонентам», «О компании» и другие, в самом последнем списке можно найти «Оплата услуг».

Воспользовавшись каким-нибудь способом, вы попали в раздел оплаты услуг, что нужно делать теперь:

Появляются две вкладки. Одна «проверить зачисление оплаты» и другая «Когда закончится оплаченный срок». Вам нужно опуститься чуть ниже, найти голубую кнопку «Оплата услуг» и нажать на нее.
Выбрать способ оплаты. Тут есть несколько: моментальная, с помощью карт, мобильного счета. Рассмотрим все на моментальном способе оплаты.

В моментальную оплату выходят все способы зачисления денежных средств в удаленном режиме (онлайн), то есть с помощью сети или сим-карты. Абонент в данном случае может использовать карты Виса и Мастеркард, которые выданы абсолютно любым банком, свой мобильный счет (если это МТС, Билайн, Мегафон или ТЕЛЕ 2.

Теперь из раздела способов платежа нужно нажать на «Моментальная оплата».
Нажать на голубую кнопку «Оплата».
Теперь вы перейдете на другую страницу, где нужно заполнить поле номером вашего уникального ID, который состоит из двенадцати или четырнадцати цифр, либо номером вашего пользовательского договора.
Осталось заполнить поля требуемой информацией и подтвердить оплату.

Как видите, осуществление оплаты проходит очень быстро и без возникновения каких-либо проблем. Но, если оплату все же осуществить не получается, обязательно позвонить операторам компании «Триколор ТВ». Только они смогут оперативно выявить причину ошибок и проблем и дать соответствующие рекомендации.

Что обязательно нужно при оплате ЛК?

Однако перед тем, как выбрать тот или иной вид оплаты, необходимо уточнить ID вашего устройства (это потребуется в независимости от, того какую вы предпочли оплату).

Вообще ID можно назвать своеобразным «счетом», который и получает все денежные средства, перечисляемые вами для того, чтобы продлить услуги. Это уникальный номер вашего приемного устройства.

Чтобы узнать такой «счет», вам придется совершить следующие действия:

Войдите в главное меню.
Появится несколько разделов, вам нужна вкладка DRE-Info.
Выберите «Статус».
В противоположной стороне строки вы увидите двенадцатизначное число – это и есть значение, которое необходимо будет ввести при зачислении средств.

Некоторые пульты управления имеют специальный значок в виде номера ID. В таком случае клиенту лишь понадобится нажать на нее – и тут же на экран выйдет число.

ID состоит только из двенадцати или четырнадцати знаков.

Если по каким-либо причинам после подтверждения оплаты каналы не начинают работать, звоните в техническую поддержку. Они вам быстро помогут!